De kracht en impact van social media maakt organisaties nerveus. In rap tempo trachten ze beleid te ontwikkelen waarmee de mogelijk schadelijke gevolgen van het gebruik van social media wordt beteugeld.
De strategie van de Australische bank Commonwealth pakte verkeerd uit. Een van de 44.000 werknemers publiceerde een brief van de bank, waarin staat dat ze hun vrienden op Twitter en Facebook moeten verraden als zij negatief schrijven over de bank. Steven Jongeneel, verbonden aan Social Embassy te Hilversum, constateert dat bedrijven in rap tempo de transitie naar social media willen maken terwijl ze kort geleden nog geen enkele interesse hadden. Het is begrijpelijk dat ze enige huiver hebben voor social media. Een bedrijf kan door onverantwoord gedrag van medewerkers in de problemen komen. Zo was er bijvoorbeeld online een filmpje te zien met een medewerkers van Domino`s Pizza een stuk mozzarella in zijn neusgaten douwt alvorens er een pizza mee te beleggen.
Uitglijders zijn niet geheel te voorkomen. De schade daarvan kan worden beperkt door een solide beleid omtrent social media. Dat maakt het verschil tussen een akkefietje en een pr-ramp.
Gebaseerd op: Het Financieele Dagblad (15-2-2011)